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藏在深处的滴滴一键报警:点开更多操作才能紧急求助

澎湃新闻记者 欧阳李宁

很多滴滴用户可能不知道,今年5月郑州空姐被顺风车司机奸杀案爆发后,滴滴已经上线了新版紧急求助功能。8月24日遇害的温州乐清女孩赵某某,应该也是这样一位用户。

8月24日,2020年5月,滴滴曾宣布,新版紧急求助功能已正式上线,在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置,并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式,用户可自主一键拨打。

但澎湃新闻记者采访过程中了解到,相当比例的滴滴用户,并不知道滴滴客户端有类似 一键报警 的紧急求助功能。在滴滴App的设置选项中,只有添加紧急联系人的选项。

对此,滴滴客服人员介绍, 目前滴滴提供安全客服的求助方式,用户可以通过滴滴出行APP——行程中订单页签——左下角 紧急求助 ,可选择110公安、120急救、122交通事故、紧急联系人。

澎湃新闻记者注意到,在成功叫车后,滴滴乘客的订单页面上 取消订单 的旁边有 更多操作 的选项,点开才能看到 紧急求助 。

点开 更多操作 的选项,才能看到 紧急求助 。

在 紧急求助 中,分别有 公安报警110 急救120 交通事故122 紧急联系人 滴滴安全客服 五个选项。

在 紧急求助 中有 公安报警110 等选项。

澎湃新闻记者尝试点击了 公安报警110 ,并在弹出 呼叫110 的选项后终止了操作,并未真正拨打。不过,在10秒内,记者接到了滴滴客服打来的电话。

滴滴客服表示,滴滴后台系统接收到了记者的操作,并询问记者是否处于安全的环境。

据该客服介绍,假如用户通过 紧急求助 拨通了110的电话,在用户报警的同时,滴滴App会同步录音上传平台,客服会根据录音判断用户处境,并将车牌号、行驶轨迹等信息通过短信发送给用户设置的紧急联系人。

我们也会立即联系用户,假如第一次电话打不通,会在接下来每隔五分钟联系一次,如果三次还是联系不上,就会联系司机和紧急联系人了解情况,确认乘客是否在车上,因为也不排除是误操作。与此同时,我们也会将情况上报给安全专家,由其联系警方。 该客服强调, 关键是要设置好紧急联系人。

换句话说,在紧急星空棋牌求助中报警,能够同时激发滴滴平台的客服介入。

不过,澎湃新闻记者向多名滴滴用户了解到的情况是,大部分人并不清楚这些功能。这可能和该项功能在App内 不好找 ,或者说滴滴App没有凸显这项功能有关。

对此,一名行业人士分析,就拥有3000万用户的滴滴来说,这一问题比较尴尬:一方面,滴滴可能担心有人滥用这一功能;另一方面,要实现 一键报警 ,就要求滴滴平台与警方接警平台打通,这本身也存在比较高的沟通成本。

(责任编辑:星空棋牌)